Podmínky služby

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností Pillowe.cz (dále jen „prodávající“) a zákazníky (dále jen „kupující“), kteří uzavírají kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu www.pillowe.cz.
1.2 Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1 Objednávku lze provést prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
2.2 Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzovací e-mail. Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení.
2.3 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě vyprodání zboží nebo z důvodu technické chyby v ceně.

3. Ceny a platba

3.1 Ceny uvedené u jednotlivých produktů jsou konečné a obsahují DPH.
3.2 Kupující může zvolit pouze způsob platby: Online platba kartou

4. Dodací podmínky

4.1 Zboží je doručováno prostřednictvím smluvního dopravce DPD na adresu uvedenou kupujícím.
4.2 Obvyklá doba dodání je 2–5 pracovních dnů.
4.3 Náklady na dopravu jsou uvedeny při objednávce a liší se podle zvolené lokality v rámci EU pro doručení.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
5.2 Pro odstoupení doporučujeme využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, který zašlete e-mailem nebo poštou.
5.3 Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním obalu a bez známek použití.
5.4 Po přijetí vráceného zboží vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů.

6. Reklamační řád

6.1 Záruční doba na prodávané zboží je 24 měsíců (není-li uvedeno jinak).
6.2 Reklamace se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním, mechanické poškození či nesprávné zacházení.
6.3 Pokud se vada vyskytne v záruční době, kontaktujte nás e-mailem na info@pillowe.cz a popište vadu, přiložte fotodokumentaci a číslo objednávky.
6.4 Reklamaci posoudíme do 5 pracovních dnů a následně se domluvíme na dalším postupu (oprava, výměna, vrácení peněz).
6.5 Náklady na dopravu při uznané reklamaci hradí prodávající.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Veškeré osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnou legislativou a zásadami ochrany soukromí dostupnými na našem webu.
7.2 Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů za účelem plnění smlouvy.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.03.2025.
8.2 Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu. Nové podmínky budou vždy zveřejněny na webu.
8.3 Veškeré spory mezi kupujícím a prodávajícím budou řešeny smírně, případně soudem dle právního řádu ČR.

Dotazy ohledně podmínek služby nám můžete zaslat na adresu info@pillowe.eu.
Kontaktní údaje uvádíme níže:
Pillowe s.r.o. 
info@pillowe.eu
U plynárny 1588/79, 101 00 Praha 10
+420 734 256 256 
IČO: 23009004, DIČ: CZ23009004